La definición de salud está cambiando. Ya no se trata de evitar malestares, sino de complementar el confort corporal, mental, emocional y espiritual. Los consumidores esperan que las marcas puedan replicar este fenómeno con procesos rápidos, efectivos y sustentables.
Vivir de forma saludable no es un concepto ajeno. Lo conocemos como realizar ejercicio, comer comida sana y dormir ocho horas diarias. No obstante, hay personas que consideran a la salud un estilo de vida y lo llevan a otro nivel. En América Latina está cada vez más presente la meditación, el uso de medicina alternativa y la demanda por servicios que ofrezcan bienestar. Sin duda es un desafío para los negocios de esta industria, pero existen soluciones digitales y accesibles.
Según la consultora McKinsey, la cultura del bienestar considera seis aspectos que el público busca optimizar. Por un lado, está la salud corporal y mental, el ejercicio y la nutrición balanceada. Por otro, la higiene del sueño, la apariencia física y la plenitud o mindfulness. Si eres parte de un negocio que trabaja con esto o quieres entrar al negocio, te dejamos algunas sugerencias virtuales para tener éxito en esta área.
Simplifica los procesos y prioriza la experiencia
Si trabajas ambientes que requieren atención presencial, como kinesiología, gimnasios o salones de belleza, tus clientes buscan experiencias positivas que no sean frenadas por transacciones económicas. Si incorporas una agenda online puedes optimizar el proceso para reservar una cita y pagar el servicio.
Esta herramienta crea puntos de interacción con los consumidores sin interrumpir los momentos de bienestar. También permite que mantengas tus horarios organizados.
Utiliza publicidad en línea
La experiencia del bienestar que ofrecen los negocios está compuesta por la presencia en línea y el servicio en persona. Tu emprendimiento debe tener una cara en redes sociales que sea fácil de encontrar por los consumidores.
Invierte en estrategias de marketing como el pago por click a través de publicidad en Google y redes sociales. También puedes implementar la escritura SEO para aparecer en los resultados del buscador. La agenda en línea será útil en esta etapa, ya que los interesados podrán reservar por sus plataformas favoritas.
Crea una comunidad
Un factor esencial para los consumidores del bienestar es la comunicación con tu negocio. Establece redes sociales profesionales que creen ambientes de diálogo, donde puedas compartir información importante para la audiencia. Por ejemplo, si tienes un emprendimiento de medicina alternativa, haz contenido sobre reiki, aromaterapia o cualquiera de tus especialidades. Con estas publicaciones atraerás al público a tus servicios.
Mantén estos lazos a través de los comentarios, haz cajas de preguntas y resuelve dudas, crea un newsletter a través de correo electrónico.
Transparenta el propósito detrás de tu negocio
El precio y la calidad siguen siendo un motivante para la compra o contrato de servicios. Sin embargo, Deloitte Insights indica que el sentido detrás del negocio es lo que hace la diferencia entre la competencia. Pregúntate: ¿a quién está dirigida mi marca? ¿Qué es lo que ofrezco? E incluso, ¿cuáles son los valores detrás de mi emprendimiento?
Esta estrategia se parece a la cultura del bienestar por su carácter holístico, es decir, la capacidad de ver distintos factores como parte de un todo. Conecta tu negocio con un propósito que resuene con los clientes y se verán más cautivados a reservar tu producto.
Personaliza tus servicios y extiende tus horizontes
Es importante que conozcas a los consumidores y sus necesidades, aprovecha las opciones anteriores para conectarte con ellos. La agenda en línea también te permite generar una base de datos para tu negocio. De esta forma puedes saber qué consulta quieren y en qué períodos de tiempo.
Al conocer a tus clientes puedes saber si son motivados por causas sociales y si complementan tus servicios con otros tipos de atención. Por ejemplo, la marca de ropa Lululemon (enfocada en prendas para ejercitarse) ha experimentado con otras áreas del bienestar, como los suplementos nutritivos, la meditación y talleres para la comunidad.
Esta industria tiene muchas oportunidades para alcanzar el éxito, pero requiere disposición a conocer y explorar nuevas formas del cuidado personal y progresos digitales. Si buscas crecer tu negocio, adopta estas recomendaciones y haz de tus servicios una experiencia única para los consumidores.
