La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha puesto a disposición del público una propuesta normativa que busca eliminar el feriado bancario tradicional del 31 de diciembre, una medida que ha generado controversia y debate entre los bancos y el público en general. Esta consulta estará abierta hasta el 27 de mayo de 2025 y es parte de una serie de ajustes que la CMF ha introducido a la Recopilación Actualizada de Normas de Bancos (RAN), en cumplimiento de la Ley General de Bancos y las recientes modificaciones introducidas por la Ley N°21.521, también conocida como la Ley Fintec. La eliminación de este feriado podría tener un impacto significativo en las operaciones bancarias y la experiencia del cliente durante el cierre del año.
La propuesta normativa no trae cambios en el horario de atención presencial de las oficinas bancarias, pero establece que cada entidad tendrá la libertad de extender su horario según lo considere necesario y tras un análisis de costo-beneficio. Esto significa que los bancos podrían habilitar servicios adicionales en el último día del año, atendiendo así a las necesidades de sus clientes que demandan servicios financieros en un día que ha sido tradicionalmente inactivo. La CMF busca facilitar un ambiente más flexible y accesible para el público en el marco de la modernización de los servicios financieros.
Es importante subrayar que, una vez que se implemente la normativa, la eliminación del feriado bancario del 31 de diciembre será efectiva, cambiando así el panorama del cierre del año en el sector bancario. Este movimiento es parte de un esfuerzo más amplio de la CMF por actualizar y reforzar el marco regulatorio del sector, asegurando que este se alinee con las nuevas realidades del mercado y las expectativas de los consumidores. La eliminación del feriado es vista como un paso hacia un sistema financiero más dinámico y adaptado a las exigencias contemporáneas.
Entre las disposiciones que se abordan en la propuesta normativa se incluyen los mecanismos y canales habilitados para la atención del público, así como las condiciones mínimas que deben cumplir los bancos en cuanto a la atención al cliente. Estos lineamientos están destinados a asegurar un nivel adecuado de servicio, aun con la eliminación del feriado. La CMF ha manifestado su compromiso de revisar continuamente el marco normativo existente para introducir nuevas disposiciones que fortalezcan los estándares de atención al público y brinden protección a los consumidores.
Finalmente, la CMF ha hecho un llamado a los interesados a revisar el detalle de la normativa disponible en la sección Normativa en Consulta de su sitio web institucional. Este tipo de participación pública es crucial para recoger opiniones y sugerencias que ayudarán a mejorar la regulación vigente. A medida que el sector financiero continúa evolucionando, las decisiones actuales pueden tener un profundo impacto en la manera en que los consumidores interactúan con los bancos y los servicios que reciben, marcando un nuevo capítulo en la regulación financiera del país.
