Repaso de las redes sociales en 13 minutos
(Apuntes revisados en un panel con otros actores de las redes sociales realizado en el Instituto Libertad, 25 de noviembre de 2011. Estos son los apuntes que leía mientras revisaba la siguiente presentación).
• Creo que lo que estamos viendo es el nacimiento de un mundo mejor, aunque ahora nos resulte muy incómodo porque nos encontramos en medio del cambio…
• La situación más relevante que estamos viviendo hoy es el cambio desde el fin del paradigma dominante desde la creación de la imprenta como multiplicador de mensajes que permitió los medios masivos resultantes de prensa, radio y televisión de uno a muchos.
Muchos creen que la clave de esto está en que podremos conversar con el periodista o la autoridad, pero eso no es viable, esas personas no son capaces de conversar con nosotros, tienen cientos de miles de seguidores. En Chile un famoso llega fácil a los 100 mil seguidores de twiter, una persona activa tiene sin problemas 5 mil seguidores, pero una persona normal tiene 500 como mucho. La gracia está en que las masas pueden comunicarse, pero sobre todo que hablan entre ellas sobre los medios y las autoridades.
• Facebook hizo que las redes sociales fuera usadas por todo el mundo, se universalizaran, Twitter que esta conversación se diera en directo y los teléfonos inteligentes táctiles nos dejaron a todos siempre conectados a estos nuevos espacios.
Los analistas dicen que en la megatendencia del siglo que comenzó es creciente el empoderamiento de la gente gracias a los celulares, todo muestra que la capacidad de darle a los demás amplia información rápida y en tiempo real seguirá creciendo.
• Aunque las redes son mucho más que Facebook está claro que mucho pasa por esa red, no olviden que en Chile es MUY dominante…
• El compartir es la actividad que debemos promover en las audiencias, el periodismo que viene trata más de conseguir participación que de conseguir atención, se habla de tratar a las anteriores audiencias como usuarios. Esto porque la participación es la que genera un compromiso real de ellos y porque el compartir de unos nos trae las audiencias de los amigos de ellos y así sucesivamente se constituyen las audiencias relevantes en el futuro.
Haremos nuestro trabajo si somos capaces de “Engage” personas (si esto les interesa el autor es Brian Solis) y esto será resultado de nuestro trabajo en las redes sociales, conseguiremos involucrar a personas en nuestros temas si lo que mostramos en las redes es útil, informativo, si con nuestro trabajo destacamos información relevante… eso es lo que construye lealtad en la audiencia, es lo que construye comunidad que es lo que nos recomendaba trabajar Clay Shirky: convocar y apoyar comunidades de intereses.
• Muchos analistas consideran que el surgimiento de las redes sociales es un fenómeno que afecta de tal manera a las comunicaciones que sólo puede ser comparado por su impacto con la imprenta. La escritura hizo que la comunicación dejara de ser evanescente y local y se extendiera en el tiempo y el espacio. Luego, el invento de Gutenberg hizo que los mensajes pudieran multiplicarse y masificarse, lo que estamos empezando a vivir con las redes sociales permite que esas audiencias masivas se empoderen y puedan, gracias a acciones como compartir, comentar o valorar, realizar conversaciones publicadas que también pueden distribuirse masivamente.
• En Facebook con una cuenta con sólo 1200 seguidores la red permite que si logro que mis 1200 repitan algo que yo digo ese mensaje llegaría a 500.000 personas.
• Hay muchos que piensan que este tema de los medios sociales es una simple moda, para mi es mucho más radical, lo llamaría un verdadero signos de los tiempos. La Iglesia Católica usa ese término para referirse a eventos significativos que determinan de alguna manera los tiempos que se viven al cambiar o tensionar los paradigmas sociales, políticos, económicos, culturales, etc., que caracterizan una época. Se trata de procesos sociales que de alguna manera se den generalizadamente.
Por ejemplo Pablo VI cuando habló de este término lo ejemplificó con el cambio del rol de la mujer, cuando ella se integró al mundo laboral. En el mundo del periodismo un analista de la evolución de las audiencias de los diarios, Leo Bogart (Q.E.P.D.), escribió hace unos años que justamente el cambio del rol de la mujer en la casa era una de las causas más importantes para el comienzo del declive en el hábito de la lectura del diario todos los días. La mujer que trabajaba en la casa era una multiplicadora del tiempo del resto de las personas de esa casa y permitía que algunos leyeran con calma el diario mientras se tomaban sus desayunos. Son cambios para mejor….
• Los medios masivos funcionaron con una audiencia pasiva que se exponía a mensajes tanto informativos, de entretención como persuasivos, ya sea publicitarios como políticos. Era un mundo donde las personas recibían mensajes y conversaban sobre ellos, pero esa conversación no salía de las relaciones interpersonales de las audiencias.
Con la explosión de los medios sociales, en especial en el volumen de su masividad como resultado de la participación provocada alrededor de espacios como Facebook está cambiando definitivamente el rol del sujeto de los mensajes. Nace un rol activo que se acentuará todavía más cuando se masifiquen los celulares que nos permitirán acceder a contenidos sociales como aportarlos.
• En el mundo de los medios masivos las instituciones como las empresas pudieron llegar a las masas con sus mensajes
• La saturación de mensajes masivos hacen de estos cada vez más ineficientes, la gente lo es evita, salvo que se cuelen en sus redes sociales…En el entorno de las redes sociales las personas empiezan a conversar públicamente respecto a las instituciones, las marcas como las celebridades.
• El nuevo entorno requiere que optemos por quedarnos al margen y ser ignorados o integrarnos a la conversación, pero para hacerlo tenemos que actuar como personas, como otro más que conversa, tenemos que bajarnos del pedestal y aprovechar nuestra imagen actual para tener una gran audiencia en nuestras conversaciones.
• Lo que se trata ahora es poner tópicos que sean atractivos, medios que en vez de ser megáfonos sean imanes de atracción…
• No olvidemos que actualmente la gente se entretiene participando, hace unos meses tuve la suerte de estar con otros 9 blogueros largo con Arianna Huffington y me di cuenta que la clave de su fórmula estaba en poner la participación de los usuarios en el foco de su empresa.
En un mundo de audiencias que ya no siguen a un par de alternativas es clave conseguir la palabra clave para el futuro, el ENGAGE que es captar la atención del resto en el sentido de conseguir su participación.
• Twitter, es el líder del llamado microblogging, un espacio de participación en el que se escriben frases cortas (de no más de 140 caracteres) sobre el cual se levanta el internet en tiempo real que pronto será dominante. Esta es la portada de junio del 2009.
En esta conversación social yo creo que el centro de lo social está en Twitter.
• En el libro Mundo Twitter José Luis Orihuela tiene varias definiciones, la más general es “Twitter son personas conversando con personas y creando vínculos entre ellas. Twitter es gente hablando, escuchando y respondiendo, es comunidad“. Twitter es un lugar donde siempre encontrarán a personas conversando sobre temas que les interesan. Yo personalmente lo uso para hablar de mi tema de cabecera, los diarios y el periodismo. Un columnista norteamericano decía en New Yorker que era como una droga, decía que es el crack para los adictos a los medios, tiene mucho del estar conectado permanentemente a las noticias, una versión del siglo XXI de lo que representaron los tambores de cooperativa en los años 80.
Twitter es una voz colectiva conectada, pageOne
Los invito a no tenerle miedo al mundo de las conversaciones.
• Recuerdo a otro Católico, como McLuhan, visionario y adelantado a su tiempo. En los 60 Walter J.Ong SJ mostró que la era electrónica sería una segunda oralidad mediante la cual la palabra hablada se extenderá más que nunca antes, pero ahora se caracterizaría porque sería una conversación referida a lo letrado.
Con lo anterior se entiende que en lo que viene aunque hay una preeminencia de lo oral, con sus valores como el fomento de la participación y de lo agregativo, en perjuicio del estilo más objetivo y subordinado que primaba en el mundo literario, pero es un mundo donde no está en crisis el futuro de los libros o de los medios tradicionales porque se habla de ellos
• Un estudio hecho por Yahoo Research revisó 260 millones de tuits que contenían una dirección URL y concluyó que el 50% de los tuits que se “consumieron” fueron creados por un grupo de 20 mil usuarios de élite. Es decir, ellos producen los contenidos más leídos, comentados y retuiteados de la red. La investigación plantea así que casi la mitad de la información que se conversa en la red tiene su origen en el trabajo de los medios de comunicación, pero se distribuye en las redes sociales al gran público a través de una capa intermedia de líderes de opinión, un grupo de tuiteros que están más conectados y se exponen más a los medios que sus seguidores virtuales.
• Esta frase que subí a mi tumblr sirve para entender la polémica en torno a la herramienta. En twitter hay un problema de espectativas. Hay quienes lo ven como un espacio de escritura que también funciona como conversación y creen que como escritura es un espacio pobre, es la postura de los críticos. Otros lo ven como un espacio de conversación que se puede hacer por escrito, en esa mirada están los que más valoran la herramienta.
Lo complejo es que es escritura y conversación a la vez, todavía se discute si se rige por el derecho de imprenta o el de discurso.
• Lo que cambia en el mundo de twitter es cuánto tiempo se puede mantener un instructivo incorrecto políticamente En un mundo en la mira de las redes sociales los tiempos disminuyen drásticamente, sería ciego no reconocer lo rápido que suceden las cosas cuando la “opinión pública” de las redes “agarra papa” con un tema.
El instructivo del gobierno regional pudo haber sido una noticia de un diario con pocos lectores, pudo haber terminado en una discusión en alguna instancia regional o nacional, los tiempos de estos procesos hubieran permitido ajustes indoloros. El ingenio de las redes permitió que en minutos se relacionara la norma con la “nueva forma de gobernar” y un error local amenazaba con pasar a ser en un tema político que llegaría incluso a La Moneda.
• Un diálogo entre la vicepresidenta de la Junji, Ximena Ossandón, con el diseñador @mateogajardo, que la había criticado en la red social. Él dice “no te pagan para hablar de actualidad, ni para hablar de ángeles o demonios, te pagan para hacer bien la pega de la Junji”. Ella en un muy buen tono pero con mal criterio contesta, : “y mi pega la he hecho bastante bien, ahora la paga es bastante reguleque !! Snif”.
Esto no fue dicho en un pasillo, ni en una conversación telefónica. Era el diálogo público y grabado entre una autoridad -previamente ya cuestionada por sus excesos en las declaraciones- y con un “simple tuitero de a pie”. Fueron otros los que, con una agenda muy clara contra la hermana del alcalde de Puente Alto, nos hicieron ver en segundos que la “paga” que ella calificaba de “reguleque” era de casi 4 millones.
• Además hay que entender el cambio del grado de transparencia que exige es nuevo entorno. La consecuencia lógica de que ustedes o sus instituciones entren a las redes sociales es que tendrán que asumir la pérdida de un grado de intimidad. Las redes abren las instituciones, las llevan a un grado de transparencia que hubiera sido definido como radical hace poco tiempo. Si ven esta portada pueden entender mejor lo que significa transparencia, no se refiera a la casa de vidrio, pero es un grado de opacidad mucho menor a la que nos sale cómodo hoy. Piensen en la diferencia entre erotismo y pornografía, en la idea de transparencia se asumen ciertos velos, esto no es sacar todos los velos a lo del libro de mi querida amiga Pilar Donoso.
• Una primera consecuencia de este proceso es que el mundo será un entorno cada vez más incómodo para autócratas maníacos del control informativo. Lo que viene será un mundo más transparente donde se hará más fácil enfrentar tanto abusos como discriminaciones. Cuando muchos entienden a Twitter como “la nueva radio” que nos conecta con lo “que hay que saber” tomamos conciencia que ya no será posible apagar estas señales.
• Me convenció un análisis que leí que decía que Zuckerberg y Assange son dos caras de una misma moneda, ambos crea¬ron plataformas que promueven que en forma masiva se haga pública información que hasta ahora se entendía como privada.
Son dos personas muy distintas que terminan promoviendo una misma situación. Mientras Assange está motivado, en cierta forma, en atacar a las grandes instituciones y gobiernos, lo hace con el objetivo de quitarle cuotas relevantes de poder a los poderosos, Zuckerberg le entrega a los individuos en general la posibilidad de compartir voluntariamente información, en su caso el objetivo es empoderarlos a ellos. Ambos tienen un cierto desdén por la privacidad: en la revista Time comentaron que mientras para Assange la privacidad facilita el abuso, para Zuckerberg ella es casi un anacronismo cultural que impide una más eficiente comunicación entre la gente. Al final los dos son parte de la inexorable tendencia dominante a cambiar radicalmente el nivel de transparencia con el que vivimos en nuestras esferas personales, culturales y políticas.
• Soy de los que apuesto por la capacidad de algunos medios de canalizar la creciente participación de sus audiencias y potenciarse con la participación de ellas al tratarlas como usuarios. En esa misma línea me parece mejor la situación donde las instituciones políticas tradicionales puedan reinventarse en el contexto de esta nueva forma de comunicación desarrollando formas de mediación mucho menos rígida. Me parece el camino lógico para recuperar la confianza de los indignados para que así estos dejen las calles.
Este camino pasa por entender que tanto la audiencia como los votantes dejaron de ser invisibles, asumir que en las redes sociales los oiremos siempre, incluso cuando murmuren. Que los problemas puedan ser detectados en sus primeras manifestaciones se transformará en una gran oportunidad para las instituciones que asuman un mayor grado de responsabilidad y transparencia y sepan flexibilizarse para moverse en el nuevo contexto. En palabras del filósofo español Daniel Innerarity, no tenemos por qué elegir entre la masa de aficionados y el experto que hasta ahora ha facilitado la selección de opciones; podemos trabajar con ambos, y una mediación menos rígida me parece un camino más inteligente que reemplazar nuestra democracia por las asambleas permanentes de una política en directo.