Porqué tenemos que trabajar en Facebook

Anoche en una conversación con varios de los mejores alumnos de la escuela me encontré con una que se negaba a hacerse una cuenta en Facebook, la razón era el uso que le daban sus amigos a las fotografías, por la falta de intimidad que encontraba natural en ese espacio. Entiendo que es difícil de entender el rol que tienen y tendrán en estos espacios, pero creo que no podemos dejar de asumir el desafío de entenderlos desde adentro y aprovecharlos (en la misma línea que hace unos días defendía la necesidad de trabajar con Twitter).

Esta semana inauguramos un primer paso formal de la Facultad de Comunicaciones UC para aprovechar Facebook como herramienta para construir comunidad. Aprovecharemos la instancia de Viernes de Medios, en la que semanalmente se reciben personas relevantes de la industria en el contexto de una charla o conversación con un grupo de alumnos, para gracias a Facebook compartir la actividad con quienes no puedan asistir.

(Los invito a ver ahora la charla realizada por Luis Bates que se transmitirá permanentemente hasta el próximo Viernes 29 de mayo en que a las 11:30 esperamos contar con Paco Rodríguez que hablará del financiamiento en la industria audiovisual. En este link pueden bajar la aplicación)


Hemos querido trabajar en Facebook porque sin duda es “la red” social en Chile, con la ventaja de que se trata de un espacio que tiene públicos variados y transversales y que es especialmente eficiente para convocar a ex alumnos universitarios, todavía más en el mundo de las comunicaciones.
Para defender la necesidad algunos números que salen en La Tercera de esta semana: Facebook es el segundo espacio de la red más visitado por los chilenos (sólo superado por el buscador Google), hay más de 4,6 millones de chilenos que tienen una cuenta, lo que en número de habitantes nos pone como el noveno país del mundo, a pesar de nuestra población relativamente poco numerosa, lo anterior explica que Chile sea el tercer país del mundo con mayor penetración de Facebook, sólo superado por dos de los países más digitalizados del orbe: Inglaterra y Canadá. Con esta información un comunicador no puede no abordar este espacio, en especial en el contexto de crsis de los medios de masas tradicionales. Tenemos un  país excelentemente conectado por Facebook, una herramienta que bien aprovechada no tiene prácticamente contraindicaciones.
Facebook es un lugar de encuentro que uno puede usar para diversos fines, hay gente que muestra lo que hace, otros que lo usan para volver a contactarse con amigos, para tener nuevas formas de comunicación con los que viven lejos, con la familia, incluso cercana, con los que tienen gustos o disgustos parecidos, etc. Cada persona tiene que abordar este espacio con un objetivo y habilitarlo en forma coherente a esa meta.
Hoy tuve la suerte de ser invitado por Verónica Clarke (embajada de Estados Unidos), a través de Facebook, para participar en la grabación de un programa de radio en el que compartí la conversación con Daniel Berdichevsky, co autor con BJ Fogg del libro Psicología de Facebook. Berdichevsky fue el invitado estelar de la última reunión de Icare de la semana pasada para que explicara el porqué de la fuerza de la herramienta. Este es un link a la conversación radial que se dio gracias a las preguntas de Verónica, que para mi fue muy ilustrativa.
David había estudiado en Stanford y tuvo la suerte de encontrarse realizando su postgrado en Harvard en los mismos años en que un grupo de alumnos de pregrado de Ciencias de la Computación desarrollaron la empresa que hoy es Facebook. Ahora, con un  amigo que sigue trabajando en el Laboratorio de Tecnología de la Persuasión en Stanford donde él estudió y trabajó, está a punto de lanzar el primer libro focalizado en el análisis de este nuevo y creciente espacio.
En la conversación entendí varios datos claves:
1) Facebook ha permitido que sin necesidad de gritar, casi murmurando, la gente pueda expresar sus diversas posiciones. Creo que esto es clave ya que actualmente en el mundo de Facebook se conversa sobre marcas, empresas y personas, pero se da una conversación mucho más responsable que la que se daba tradicionalmente, gracias a la no existencia de anonimato que caracteriza el espacio.


En este sentido existe un error que se viene arrastrando: muchas empresas, instituciones y candidatos han tendido a responder los reclamos de Facebook como lo venían haciendo en el mundo real cuando los acosaban cualquier tipo de activistas. Lo han seguido haciendo con la actitud del que trata a una persona desesperada, que grita; cuando justamente lo que ocurre hoy en la red son conversaciones más bien de murmullos, mucho más sensatas que los reclamos propios del mundo real.

La gente reacciona mucho antes en estos espacios sociales de lo que lo hacía en el momento de desesperación en que llegaba a pedir el libro de reclamos, incluso habla de la marca o institución sin tener una razón de peso. La diferencia es que aquí no nos encontramos con gente vociferando, más bien es como si estuviéramos oyendo lo que hablan dos amigos en una cafetería, la oportunidad es que ahora podemos integrarnos a esa conversación.
2) Facebook, respecto a otros espacios sociales es un lugar que es percibido como “limpio” y fácil de usar, lo que ha permitido un enorme crecimiento en grupos etarios para nada jóvenes. Comentó que lo que más sorprende a la gente que de verdad conoce Facebook es que se encuentran con un espacio con una mucho menor la carga negativa que la que esperaban encontrar y la que existe en el resto de internet, lo que explñica el porqué de la alta mantención de los que se inscriben.
Con él hablamos de otros temas, me mucho gustó su definición de los blogs como espacios donde la gente escribe en borrador, con eso entendí algo que yo mismo había comentado en otras oportunidades. Los blogs que desarrollan las mejores conversaciones son las que los autores se mantienen en el tema una vez que mandan el post, siguen comentando y los que los autores escriben asumiendo que los comentarios pueden enriquecer el producto. Todo lo contrario a los tóxicos espacios que caracterizan a muchos medios de comunicación, que parecen peleas de callejón, tan ajenos a los medios que los promueven.
Los Viernes de Medios hoy se realiza como una producción de un taller de alumnos, que se hacen cargo de todos los detalles de la grabación audiovisual como producción general del evento. Las charlas son subidas a la red, tanto íntegramente, para poder ser vistas en straming que se transmiten en directo con la ayuda de La Tercera Online, como en resúmenes en YouTube. La novedad es que ahora, gracias a una alianza con la empresa creadora de Ubiqq, creadora de actividades como los Webinar que se vienen haciendo los jueves desde hace algunas semanas, existirá un espacio en Facebook donde se podrá ver la presentación y comentarla por escrito. La novedad es la ventaja que las personas que vean esta señal también podrán participar ya sea comentando lo que allí se diga como también mandando preguntas por escrito.
(Pista: Todavía existe un alto nivel de desconocimiento de las herramientas en favor de la privacidad que tiene Facebook. Se estima que solo un 20% aprovecha lo que Facebook entrega al respecto, la mayor parte de los problemas o  decepciones de este espacio tienen que ver con situaciones completamente evitables sin mucho esfuerzo. Es importante que los comunicadores nos preocupemos de tener bien habilitadas las herramientas que Facebook ofrece para controlar la privacidad de nuestra información, lo que se puede hacer visitando un espacio de apoyo en este sentido: http://www.facebook.com/group.php?gid=4885514298.)