Claves para el 2009
Me junté a conversar con Ruben Aros (Taisa) antes de que se escapara a sus vacaciones. La idea fue incorporarlo a una de las conversaciones que deberíamos mantener en forma permanente, lo que viene para este año, para el futuro inmediato. La idea fue conversar más allá de la crisis, independiente del peso que esta tendrá, mucho mayor de lo que se reconoce todavía en los medios.
Hablamos de los proyectos que nos mueven. Rubén tiene una empresa especializada en el desarrollo de programación para el sector bancario chileno, pero también desarrolló una agencia de publicidad para internet, Cardumen. Conversamos de lo que se está haciendo en la banco, de los casos de CorpBanca y del Santander para poner el banco en los celulares inteligentes, del esfuerzo del Santander con el proyecto de “cuentas claras”. Pero sobre todo sobre lo que permitirá todo esto, lo que viene en atención al cliente aprovechando el 2.0.
Yo le conté de los proyectos mediales de la UC y la forma de enfrentar el año 2009 apostando todo en la red. De las conversaciones con Publimetro, Cooperativa, Microsoft, BakerStreet. También de mis andanzas personales con Reactor, El Mostrador y Tugar. Vimos la necesidad de hacer algo entre Km. cero y un banco, de que ese proyecto nos ayude a llevar a la publicación universitaria a los celulares, permitir la participación desde cualquier lugar, una de las claves de lo que viene.
Entre esas claves comenzamos hablando de los celulares y terminamos con la importancia de los GPS que pronto se masificarán entre nuestros teléfonos. No se pueden hacer proyectos sin ver el tema de los mapas virtuales, después de la apuesta hecha por Google en Chile y del rol que puede tener el tema de la ubicación cuando las empresas ofrecen variadas formas de ubicarnos en los mapas gracias a las mismas antenas de celular.
Estuvimos de acuerdo con lo que conversamos hace una semanas con Paul Beleen respecto a la importancia que tomará la publicidad sobre internet. Es evidente que el mercado hará su trabajo, como la gente ya está en la red pronto los avisadores desembarcarán allí, romperán sus hábitos y explotará en internet como ya ocurrió en Inglaterra y Escandinavia y está sucediendo en USA. Los bajos costos de internet harán que ello suceda más rápido empujado por la crisis. En nuestro país este es el año de los clasificados por la red.
También conversamos algo de la fuerza que tomará internet como soporte de televisión, con una velocidad tal que dejará en la berma esperadas revoluciones como la de la TV digital y nuestro subsecretario Bello. En este año una buena banda ancha estará disponible para el 10% de los chilenos, tendremos mucho más que YouTube en los PCs. En general toda la televisión pagada (no se sabe si todavía será la forma de llamarla correctamente al terminar el año) tomará mayor peso relativo mientras los canales abiertos empobrecerán progresivamente el valor de su sector. Hay contenidos cada vez más relevantes para segmentos relevantes de la audiencia, como las últimas series, que usan a la televisión abierta para el rebalse. La apuesta que significará el proyecto 24 horas de noticias de TVN sumado a CNN Chile.
En internet lo que tomará creciente fuerza es la importancia de la duración de las visitas de los navegantes de la red, algo que no es favorable para Google, pero ni siquiera lo es para los medios escritos tradicionales, según un dato de un post que comentaba esta semana de Alan Mutter.
Le comenté lo claro que veía que la participación sería el elemento clave en los próximos meses. Los medios tradicionales, en especial la televisión y los diarios, saben que sólo sobrevivirán como empresas si incluyen a sus actuales audiencias en la “redacción” de sus “historias”. Hay muchos incentivos en favor de fomentar la participación medial de los chilenos, pero hay que tener presente que el blog no es el camino troncal para ello, la herramienta apropiada para la participación “amateur”, espontánea va por el lado de un tweeter y los 140 caracteres, por lo que llegamos nuevamente a los celulares.
Quedan cosas para otra conversación, temas de los libros de Seth y Jarvis que he estado mencionando como la necesidad de empresas chicas o capaces de moverse como si lo fueran. Si nos referimos a empresas mediales la clave está en revisar el porcentaje de los costos de la empresa focalizados en “la redacción de historias”. Es complicado el porvenir de muchas empresas tradicionales que tienen más del 70% de sus costos en temas que no tienen que ver con las comunicaciones, que no tienen nada de periodismo o de marketing. En el futuro valen los proyectos multiplataformas, capaces de entregar historias a distintos soportes en distintos momentos. Para que comencemos a conversar.